Trocas e Devoluções

Entenda a Política de Trocas e Devoluções da loja Refúgio

A política de trocas e devoluções da loja Refúgio é fundamental para garantir a satisfação do cliente e assegurar que suas compras estejam sempre de acordo com suas expectativas. Compreender as regras e procedimentos pode facilitar muito sua experiência de compra e assegurar seus direitos.

Direito de Arrependimento

A Refugiodagastronomia.com.br oferece um direito de arrependimento da compra, permitindo que o cliente solicite a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário:

• Acionar a Central de Atendimento ou solicitar a devolução pela página do cliente.
• Informar o motivo da devolução, se necessário.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o cliente deve seguir alguns passos:

1. Notificação: Comunicar a Central de Atendimento ou solicitar pela página do cliente dentro do prazo de 7 dias.
2. Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, com todos os acessórios e a Nota Fiscal.
3. Formas de Devolução: A Refúgio indicará a forma mais apropriada de devolução não cabendo ao consumidor essa escolha, que pode ser:
4. Coleta no local de entrega.
5. Postagem em uma agência dos Correios (normalmente utilizada)
6. Custos como reenvio e embalagens é de responsabilidade do consumidor.
7. Utilize  embalagem original.
8. Se todos os passos forem seguidos, em até 3 dias úteis vamos entrar em contato.

Recusa de Produtos

Se o produto apresentar falhas no momento da entrega, o cliente tem o direito de recusá-lo. As situações em que isso é permitido incluem:

• Embalagem violada ou avariada.
• Produto avariado ou não conforme o pedido.
• Ausência de acessórios ou Nota Fiscal.

Troca de Produtos

A troca pode ser feita pelo mesmo produto ou por outro, desde que haja disponibilidade. Caso deseje trocar por um produto diferente, será necessário:

• Solicitar um vale-troca.
• Realizar a troca com um operador da Central de Atendimento

Diferença de Valores

• Produto mais caro: Pagamento da diferença apenas via cartão de crédito.
• Produto mais barato: O valor excedente será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

      Conclusão

A política de trocas e devoluções da loja Refúgio é projetada para proteger o consumidor, garantindo que suas compras sejam satisfatórias e seguras.

Para mais informações, nos envie um e-mail para [email protected]